Come prenotare?

Avete scelto tra le nostre offerte una casa che desiderate per la vostra vacanza? Potete prenotare in sicurezza direttamente dalle nostre pagine web.

1. Prenotazione online

• A. Nella finestra alloggi scegli l´unità desiderata (appartamento, studio, camera) e clicca sul pulsante verde verifica disponibilità e prezzo.
• B. Cliccando sul Richiesta di prenotazione indica la data desiderata della tua vacanza. Di seguito indica il numero di persone adulte e di bambini (ev. il numero dei vostri animali di compagnia). Il sistema genera subito il prezzo dell'alloggio. Cliccando sul pulsante verde Richiesta prenotazione ti trovi nella fase finale della prenotazione.
• C. Nel modulo sotto il riepilogo del vostro ordine basta indicare la e-mail e la password per accedere al sistema. I clienti nuovi scelgono a questo punto una loro password. Il modulo riconoscerà anche i clienti abituali che hanno dimenticato la password e alla loro richiesta gli invierà una password nuova. Per terminare la prenotazione bisogna dare il consenso alle condizioni generali barrando la casella e quindi cliccare sul pulsante verde Prenota l'alloggio. Dopo l'invio del modulo ricevi la e-mail di conferma con avviso di prenotazione effettuata.

2. Conferma dell'ordine in maniera obbligatoria

• Dal momento in cui è stato effettuato l'ordine, il primo giorno lavorativo successivo (dalle ore 8:00 alle ore 17:00) ti contatterà l'Ufficio prenotazioni che ti chiederà di confermare in maniera definitiva il tuo ordine e risponderà alle tue eventuali domande. Appena avrai confermato la prenotazione, una copia cartacea verrà immediatamente inviata al proprietario della casa per essere firmata (via fax, e-mail) e di solito lo stesso giorno o il giorno dopo abbiamo di ritorno la sua risposta.

3. Emissione dei documenti previsti per la procedura di pagamento

• In base alla conferma scritta di prenotazione fatta da parte del proprietario della casa, verrà emesso l'Invito al pagamento ed il Contratto in base alle condizioni del listino prezzi riguardante l´alloggio prenotato. Assieme ai documenti di cui sopra anticipiamo al cliente il certificato di assicurazione contro l'insolvenza in formato elettronico e le condizioni generali sulla e-mail indicata nell'ordine. In base alla data di scadenza (24 ore, salvo quanto diversamente concordato) ti inviamo anche un SMS con l´informazione sui documenti emessi.

4. Pagamento dell'acconto e sottoscrizione del contratto

• È possibile pagare il detto importo con modalità diverse. In riferimento alla scadenza di cui sopra ti chiediamo di inviare la conferma di pagamento effettuato (scansione o via fax). Appena arrivate per posta due copie compilate e sottoscritte del contratto al nostro indirizzo provvediamo ad emettere le schede di prenotazione ed altri documenti necessari.

5. Conferma della prenotazione e supporto clienti

• Le schede di prenotazione (voucher) con informazioni dettagliate sull'alloggio e contatto del proprietario della casa sono emesse in doppia lingua: ceco e croato. Sarà cura del proprietario provvedere al vostro alloggio in loco in base al voucher presentato. Durante la vostra vacanza siamo a disposizione in caso di emergenza sulla nostra linea telefonica Helpline (Lu-Ve: 8:00 - 18:00, Sa-Do: 14:00 - 18:00).